Krise? Jetzt bloß nichts sagen! Oder doch?

Krisenkommunikation für Kanzleien im Ernstfall: Warum Schweigen riskant ist und wie professionelle Kommunikation Reputationsschäden begrenzt

• Geraldine-Juliane Stenzel

Kanzleien beraten alltäglich zu Risiken und agieren regelmäßig in komplexen Kontexten. Anwälte können sich bei Schwierigkeiten weitestgehend selbst helfen, ist die weit verbreitete Meinung und das ist durchaus richtig, zumindest bei Gesetzestexten. Aber wie sieht es im Gerichtssaal der Öffentlichkeit aus? Hier gelten andere Gesetze, insbesondere seit der steigenden Bedeutung von Social Media, welche auch für Kanzleien krisenkommunikatorisches Handeln erfordern, um die eigene Reputation und geschäftlichen Erfolg zu sichern. Die anerkannt effektivsten Maßnahmen stehen dabei regelmäßig im Widerspruch zum intuitiven Reflex der Rechtsbranche: Schweigen. Denn was im Gerichtssaal eine kluge Verteidigungsstrategie sein mag, erweist sich in der Öffentlichkeit oft als Brandbeschleuniger. Hier ist Schweigen regelmäßig nicht Gold, sondern kompetente Krisenkommunikation, idealerweise basierend auf einer präventiv vorbereitenden Handlungskette, die schnelles und wirksames Agieren ermöglicht.